Açıklama

Gizli Müsteri Arastirmasi; kendinizi müsteri gözüyle görmenizi saglayan en etkili yöntemlerden biridir.

Gizli Müsteri Arastirmalari ile;

Hizmet kalitenizin, standartlariniza göre hangi noktada oldugunu görebilirsiniz.
Ziyaret noktanizin genel görünümünü ve çalisanlarinizin kurum kültürüne uygunlugunu ögrenebilirsiniz
Operasyondaki aksakliklari, müsterilerinizden önce tespit edebilirsiniz.
Gerekli aksiyonlari daha hizli alarak müsteri kaybinizi azaltabilirsiniz.
Alinan aksiyonlarin sonuçlarini bir sonraki proje döneminde takip edebilirsiniz.
Subeler arasinda rekabet yaratarak daha dinamik bir çalisma ortami olusturabilirsiniz.
Çalisanlarinizin prim sistemini daha adil bir sekilde yürütebilirsiniz.

Kiyaslama (Benchmarking); Gizli Müsteri arastirmalari ile rakiplerinizin hizmet kalitesini de gözlemleyebilir ve kiyaslama yapabilirsiniz. Böylece; sektördeki yerinizi, rakiplerinize göre avantajlarinizi ve dezavantajlarinizi tespit ederek gerekli aksiyonlari gerekli zamanda alma sansiniz olur.